Hilfe, der Fernseher ist kaputt!

Aufgabe

Unkomplizierte Schadensregelung direkt im Facebook Messenger


Hintergrund

Nach einem Blitzeinschlag in der Nähe schaltet der Fernseher ab – Überspannungsschaden. Auf dem Handy macht der Kunde einen Chat mit seiner Versicherung auf und meldet den Blitzschlag. Nachdem die Versicherung den Kunden identifiziert und parallel die Deckungsprüfung durchgeführt hat, fragt sie im Chat nach, welches Gerät defekt ist und bittet den Kunden, die Rechnung als Foto mitzusenden. Der Kunde fotografiert die Rechnung und schickt sie im Chat an die Versicherung. Die Rechnung wird mittels KI interpretiert und ein passender Fernseher bei Amazon gesucht. Im Chat bietet die Versicherung dem Kunden an, bis zum nächsten Tag ein neues Gerät über Amazon zu beschaffen oder den Regulierungsbetrag zu überweisen.


Fazit

Die direkte und kundenzentrierte Kommunikation über ein modernes Medium ermöglicht die Schadensregulierung und fallabschließende Bearbeitung in kürzester Zeit.

Kontakt

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Wir finden eine individuelle Lösung.

Boris Meeder

Boris Meeder
+ 49 40 33442506
b.meeder@sda-se.com