DIGITALE SCHADENMELDUNG BEI DER SIGNAL IDUNA 

Aufgabe

Schadenmeldung als digitales Serviceerlebnis

Hintergrund

Benutzerfreundliche und vollautomatisierte Schadenmeldung ist bei vielen Versicherern immer noch keine Selbstverständlichkeit. 
Aktuelle Krisensituationen wie die Covid-19-Pandemie und die Hochwasserkatastrophe in Deutschland im Juli 2021 verdeutlichen noch einmal mehr die steigende Relevanz eines digitalen Schadenmeldungsprozesses einer Versicherung. Ein Schadenfall ist ein essenzielles Ereignis, in dem Kunden eine sofortige Rückmeldung sowie schnelle und unkomplizierte Hilfe direkt nach Kontaktaufnahme erwarten – ein „Moment of Truth”, denn genau für diese Situation haben Kunden eine Versicherung abgeschlossen. Von „Null auf Hundert“ müssen Versicherungsanbieter unter Beweis stellen, dass sie in diesen für Kunden oft emotionalen Momenten ein zuverlässiger Partner sind. Gelingt es ihnen, ein positives Kundenerlebnis zu schaffen, bilden sie eine nachhaltige Grundlage für Vertrauen und Kundenloyalität, wohingegen ein schlechter Service oftmals zu einem Kundenverlust führt.

Die SIGNAL-IDUNA hat auf Basis modularer Services einen digitalisierten Prozess entwickelt, der diesen anspruchsvollen Anforderungen voll entspricht.

Fazit

Kundenbedürfnisse im Schadensfall voll zu erfüllen ist ein Paradebeispiel für gute Kundenbindung. Die Digitalisierung ermöglicht hier ganz neue, kundenzentrierte Lösungen.