Cloud Betrieb ist nicht die einzige Herausforderung.
Digitalisierung der Versicherungen ganzheitlich betrachten. Ein Fachkommentar der SDA SE
In der Januar-Ausgabe der Versicherungswirtschaft heute durften wir einen interessanten Gastbeitrag zum Thema Cloud-Strategien für Versicherungen lesen.
Das Thema „Digitalisierung“ und Apps wird darin beschrieben, als sei das bereits passé. Wir sehen das anders und erlauben uns die provokante Frage: Sind dann, branchenweit, die Herausforderungen der Digitalisierung in der Versicherungswirtschaft überhaupt richtig angegangen worden?
Digitalisierung bedeutet doch so viel mehr als nur der operationelle Betrieb auf einer Cloud oder ein modernes Frontend. Digitalisierung beginnt wesentlich früher. Und sie hat früher oder später direkte Auswirkungen auf ganze Geschäftsprozesse. Dem entsprechend sind die Anforderungen für gewachsene IT-Strukturen, wie sie eben in den meisten Versicherungsbetrieben herrschen, äußerst komplex.
Es stimmt zum Teil: Eine rein technologische Anpassung ist nicht genug. Will man es richtig machen, geht es sogar um die Transformation von gesamten Unternehmensprozessen, inkl. der der technologischen Strukturen. In der Realität leistbar ist das zu 100% häufig nicht. Zumindest nicht direkt.
Es stimmt zum Teil auch: Versicherungen hatten mit der Umsetzung regulatorischer Vorgaben, der Einbindung der Fachbereiche und fehlendem Detailwissen Ihre Probleme, und haben sie noch immer. Unter anderem, denn wir könnten hier noch einige weitere Anforderungen wie z.B. Personalschwund anbringen.
Bei beiden Beispielen widersprechen wir aber an dem zentralen Punkt, dass sich die vielschichtigen Herausforderungen der Versicherungsunternehmen ausschließlich im Kontext von Cloud-Prozessen und Anwendungen auftreten.
Wir sagen: Cloud Operation ist ein wichtiges, aber relativ gesehen kleines Zahnrad in einem Gesamtgefüge auf dem Weg hin zu vollständig digitalisierten, und damit kundenzentrierten Versicherungsprozessen.
Mit der digitalen Service-Plattform der SDA SE, einer End to End Lösung auf wissenschaftlicher Basis und mit einem Open-Source Tool Set, ermöglichen wir Unternehmen die Arbeit nach den Grundprinzipien der Offenheit und der Kooperation. In der Entwicklung und eben im Betrieb von Mehrwertservices.
Wir meinen: Das ist 100% kundengerichtete Digitalisierung eigener IT-Prozesse.
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Quellenangabe:
Das Kommentar bezieht sich auf einen Gastbeitrag der Accenture in der Versicherungswirtschaft heute, Januar-Ausgabe 2022 sowie eines angeschlossenen Kommentares der adesso insurance solutions GmbH im zugehörigen LinkedIn Postings des Verlags.