Kurzinterview mit Jens Stäcker
Im Interview mit der SDA SE spricht Jens Stäcker über Revolutionen im Kundenerlebnis, die Plattformen mit ihren kundenzentrierten Services möglich machen. Und darüber, welche Rolle die SDA SE in der technologisch anspruchsvollen Umsetzung sowie von Betrieb und Management der Plattformen spielt.
SDA SE
Vor kurzem wurde bekannt, dass die neue Mobilitätsplattform PRISMA, an der HUK-COBURG, HDI und LVM beteiligt sind, auf Basis der SDA gebaut wird. Was passiert auf dieser Plattform?
Jens Stäcker
Ganz viel. Für den Kunden ist sie eine Revolution. Er bekommt ein bisher nicht gekanntes Mobilitäts-Service-Paket, das viel mehr leistet als eine Kfz-Versicherung. Die Plattformkunden nutzen digitale Prozesse beim Kauf und Verkauf von Fahrzeugen, der Finanzierung, Miete, Service & Pflege und vieles mehr.
SDA SE
Ich vergesse gerne mal, mein Auto rechtzeitig zum TÜV anzumelden. Oder komme vor dem Skiurlaub in Stress, weil die Winterreifen noch nicht aufgezogen sind. Hilft PRISMA mir dabei?
Jens Stäcker
Ja, sicher. Wir versetzen die Plattform in die Lage, Kundenbedürfnisse ganzheitlich über eine zentrale Anlaufstelle schnell und einfach zu bedienen. Dafür sind diese praktischen und einfach zu nutzenden Services sehr gute Beispiele, da sie letztlich den Unterschied zum dem bisher Erlebten ausmachen.
SDA SE
Das klingt tatsächlich nach einer Revolution, die unser Leben viel einfacher macht. Das ist doch bestimmt auch in anderen Lebensbereichen möglich, oder?
Jens Stäcker
Stimmt! Wir betreuen nicht nur PRISMA als Mobilitätspattform, sondern sind auch stark in anderen Bereichen wie der Gesundheit tätig. Da gibt es eine hohe Nachfrage nach unseren Dienstleistungen, die den Menschen völlig neuartige, sehr nützliche Services bieten. Die Pflege ist da nur ein Beispiel.
SDA SE
Da fragt man sich, warum erst jetzt?
Jens Stäcker
Der technologische Anspruch an die Plattform ist immens. Damit es für den Kunden alles einfach, digital und sicher ist, müssen die komplexen Prozesse im Hintergrund perfekt laufen. Die unterschiedlichsten Akteure arbeiten über die Plattform nach definierten Regeln zusammen, erst dadurch entsteht der große Nutzen für den Kunden. Daten müssen schnell verfügbar, aber dennoch sicher sein.
SDA SE
Was ist dabei die Aufgabe der SDA SE?
Jens Stäcker
Die SDA SE liefert die Architektur der Plattform, die dann mit modernster IT umgesetzt wird. Wir haben für die typischen Leistungsmerkmale von IT-Plattformen strukturelle Lösungen geschaffen und konsequent umgesetzt. Die Geschäftsmodelle von Plattformen basieren darauf, kundenzentriert und datengesteuert zu sein. Um es auf den Punkt zu bringen: Die SDA stellt neben den allgemeinen Basis-Services für Technik, Betrieb und Plattform-Management genau diese Services bereit. Und einen – je nach Ökosystem auszuprägenden – Data Lake.
SDA SE
Data-Lake, was bedeutet das?
Jens Stäcker
Am Beispiel einer Versicherungs-Plattform bedeutet es, dass die SDA die Fachdaten der Backend-Systeme, wie etwa Vertrags-, Produkt- oder Abrechnungsdaten mit zusätzlichen Informationen, die aus den Kundeninteraktionen gewonnen werden, strukturiert zusammenführt. Das gewährleistet jederzeit schnelle und kundenindividuelle Prozesse. Erfolgreiche IT-Plattformen etablieren also einen digitalen De-facto-Standard für die jeweils unterstützten Ökosysteme. Meines Erachtens ist die SDA einzigartig in Bezug auf stringente Konzeption.
SDA SE
Warum wagen sich die Unternehmen auf dieses neue Terrain?
Jens Stäcker
Sie sind Pioniere und wollen den Wandel von einem traditionellen Unternehmen zu relevanten und profitablen Playern in einer hoch-technologisierten und sich schnell wandelnden Welt gehen. Für kundenzentrierte Wow-Erlebnisse öffnen sich die Unternehmen außerdem für Partnerschaften mit weiteren Unternehmen, um mit deren zusätzlichen Fähigkeiten neue, innovative Wertversprechen gestalten zu können. Für uns als SDA SE bedeutet es, dass ein extrem spannendes Jahr vor uns liegt, auf das sich das gesamte Team sehr freut.