Service-Plattform

Digitale Services – ready-to-use für Sie

Erfolgreiche Geschäftsmodelle haben immer häufiger eines gemeinsam: Sie sind plattformbasiert. Die Offenheit und Schnelligkeit von Plattformen ermöglicht die Integration von innovativen Services. So können Unternehmen neue Strategien verwirklichen und ihre Produkte um wertvolle Erlebnisse ergänzen. Dabei folgen sie einer bestimmten Logik: Sie sind Service-dominiert, d. h. sie haben den Gebrauchsnutzen für ihre Kunden in den Mittelpunkt gerückt und verbessern ihr datenbasiertes Kundenverständnis permanent durch Touchpoints und Interaktion mit ihren Kunden.

Kompetenzen, die nicht in ihrem Kerngeschäft verankert sind, werden von Partnern bezogen. Diese werden kontinuierlich und der individuellen Situation der Kunden entsprechend integriert; so entstehen digitale Ökosysteme, in denen sich die Beteiligten gegenseitig befähigen.

Für die Umsetzung ist eine Architektur, die der Service Dominierten Logik (SDL) folgt, essentiell: Die Service Dominierte Architektur (SDA). Diese Architektur, implementiert als Plattform, erfüllt alle Anforderungen an die Befähigung Ihres Unternehmens wie Offenheit, Echtzeit, Interaktion und Datensicherheit.

SDA ist eine Konfiguration von Systemen. Angewendet ermöglicht die SDA als Bauplan für die Erstellung und Anwendung von Wertversprechen Ergebnisse, die über die Summe der Eigenschaften der einzelnen Systeme hinausgehen (Emergenz).

Fünf Systeme sind die Kernelemente der Plattform

Lernen Sie den Bauplan SDA kennen. Einfach auf eines der Service Systeme der Plattform klicken.

SYSTEM OF DATA (DATA LAKE/ODS)

Das System of Data ermöglicht es, aus der Interaktion mit den Kunden datenbasiertes Kundenverständnis aufzubauen. In Echtzeit 24/7 können sogar eventbezogene Aktionen angestoßen werden.

SYSTEM OF PARTICIPATION

Ein- und Anbindung von Partnern und ihren Fähigkeiten (Plattformen, Lösungen, Startups, künstliche Intelligenz, A2A Netzwerke).

SYSTEM OF INTERACTION

Hier wird der Gebrauchsnutzen im Zuge der Interaktion ermöglicht. Mit dieser wendet der Kunde das Wertversprechen an.

SYSTEM OF OPERANT RESOURCES

Alle relevanten Ressourcen werden zusammengeführt und orchestriert.

SYSTEM OF INSTITUTIONS – THE SDA SERVICE CATALOG

Die Koordination von Akteuren und Ressourcen bedarf Regeln. Diese Regeln werden hier flexibel definiert. Über den SDA Servicekatalog, einem B2B App-Store, werden zudem die Stacks und weitere Lösungen bestellt und implementiert.

Technologisch ist die Service-Plattform SDA so realisiert wie solche anderer erfolgreicher plattformbasierter Geschäftsmodelle. So können Ihre Entwicklerteams unabhängig arbeiten, denn die Module sind individuell skalierbar, leicht wartbar und können jeweils mit unterschiedlichen Technologien implementiert werden (Microservices, flexible Laufzeitumgebungen, Servicekatalog, DevOps, Container).

Realisieren Sie Ihr digitales Ökosystem mit unserer Service-Plattform und profitieren Sie von folgenden Vorteilen:

  • Echtzeit-Interaktionen mit Ihren Kunden
  • Anbindung von Lösungen und Services externer Partner
  • Stetige Weiterentwicklung Ihres datenbasierten Kundenverständnisses
  • Plattform und Services sind für Sie innerhalb weniger Stunden ready-to-use

Was macht die SDA
so besonders?

Die Plattform und ihre Kernelemente in 172 Sekunden.

Cases

Die oben beschriebenen Architektur der Service Dominierten Logik (SDL) ist der Bauplan für unzählige Anwendungsbereiche. Entdecken Sie selbst zu welchen Mehrwertservices wir Sie befähigen können.

Zu den Use Cases

Wissenschaftlicher Hintergrund

Service Dominant Architecture: Conceptualizing the Foundation for Execution of Digital Strategies based on S-D logic

Companies are required to build new digital capabilities to design and implement digital strategies. The paper takes a visionary perspective and motivates to view value creation through a service lens to respond to current challenges of digital transformation. We apply Service Dominant Architecture (SDA) to translate requirements of business initiatives into sustainable new IT infrastructure capabilities.

Conceptualizing Resource Orchestration – The Role of Service Platforms in Facilitating Service Systems

This paper focusses on the role and purpose of service platforms in value creation and in particular, the management of resources. For this, a longitudinal single-case study method is conducted that comprises three embedded case studies as units of analysis. In this context, the meta-theoretical foundations of S-D logic are reflected and, as a result, resource orchestration as a management capability of service platforms is introduced and discussed.

Let’s Get Digital: Digitizing the Insurance Business with Service Platforms

Exploiting the opportunities of digital technologies is a key challenge for most companies and a driver for digital transformation. Especially important in this endeavor is the implementation of a comprehensive technological service platform that integrates legacy and modern infrastructure. In this article, we reflect on the experiences gained in the digital transformation of a traditional insurance company in Germany.

Q+A

Welchen Mehrwert bietet die SDA für Unternehmen?

Die Verbindung der Legacy-Systeme von Unternehmen mit der Service Dominierten Architektur ermöglicht es.

Mehr Erfahren
Marco Ziegler, CSO
Wie können wir Ihnen helfen?

Was kann eine Service-Plattform für Ihre Kunden leisten?
Gemeinsam finden wir eine passende Lösung.