Die Versicherungsbranche steht vor einem tiefgreifenden Wandel. Laut einer aktuellen Analyse von Boston Consulting Group (BCG) wird Künstliche Intelligenz (KI) in den kommenden Jahren die Organisationsstruktur von Versicherungsunternehmen grundlegend verändern.

Die Studie zeigt deutlich: Funktionen wie IT und Produktmanagement gewinnen massiv an Bedeutung, während klassische Bereiche wie Kundenservice, Marketing oder Schadenmanagement stark an Gewicht verlieren.

Dieser Beitrag beleuchtet, wie KI die Wertschöpfung in Versicherungen neu verteilt, welche Herausforderungen sich auf dem Weg zur Skalierung ergeben – und welche strategischen Schritte erforderlich sind, um den Wandel erfolgreich zu gestalten.

Mehr Informationen dazu, wie KI-Agenten Versicherungen beeinflussen, finden Sie hier

Die Kernergebnisse der BCG-Studie auf einen Blick

BCG hat untersucht, wie sich die internen Strukturen von Versicherern durch den zunehmenden Einsatz von KI verändern werden:

📊 Heute: klassische Verteilung der Funktionen
📊 In Zukunft: stärker technologie- und produktorientierte Organisationen

Besonders auffällig:

⬆️ +20 % IT
⬆️ +20 % Produktmanagement

🔻 –50 % Kundenservice
🔻 –50 % weitere Funktionen (z. B. Marketing)
🔻 –30 % Schadenmanagement, HR, Finanzen & Controlling

Diese Zahlen verdeutlichen, dass sich Versicherungsunternehmen neu ausrichten müssen – hin zu datengetriebenen, agilen und technologiezentrierten Strukturen.

Warum dieser Wandel unvermeidbar ist

BCG nennt mehrere Ursachen für die Verschiebung:

• Automatisierung von Routineaufgaben:
  KI-gestützte Systeme übernehmen Standardanfragen, Dokumentenprüfung oder Schadenerfassung – das reduziert den Personalbedarf in Service und Verwaltung erheblich.
  
• Zunehmende Produktkomplexität:
  Neue, KI-basierte Versicherungsprodukte erfordern engere Zusammenarbeit zwischen IT, Datenanalyse und Produktmanagement.
  
• Wachsende Bedeutung technologischer Infrastruktur:
  Datenmanagement, Modellüberwachung und Governance werden zu zentralen Kernkompetenzen, nicht zu unterstützenden Funktionen.
  
• Kundenerwartungen an personalisierte Services:
  KI ermöglicht individuell zugeschnittene Angebote – dadurch wird das Produktmanagement zu einem strategischen Erfolgsfaktor.

Was das konkret für Versicherer bedeutet

Die Veränderungen betreffen nicht nur einzelne Abteilungen, sondern die gesamte Unternehmensstruktur:

• Mehr Technologiekompetenz:
  IT wird vom internen Dienstleister zum strategischen Partner.
  
• Neue Führungsmodelle:
  Produktverantwortliche und KI-Teams übernehmen Schlüsselrollen in der Wertschöpfungskette.
  
• Schlankere Supportfunktionen:
  Aufgaben in HR, Finanzen und Controlling werden stärker automatisiert oder ausgelagert.
  
• Stärkere Vernetzung:
  Die Grenzen zwischen Fachbereichen verschwimmen – agile, cross-funktionale Teams werden zur Norm.
  

BCG betont: Diese Entwicklung wird sich mit regionalen und unternehmensspezifischen Unterschieden vollziehen, doch die Richtung ist eindeutig.

Der aktuelle Status: viele Pilotprojekte, wenig Skalierung

Trotz hoher Erwartungen gelingt es bislang nur wenigen Versicherern, KI flächendeckend zu skalieren.

• Nur 7 % der befragten Unternehmen haben KI-Systeme erfolgreich in großem Maßstab eingeführt.
  
• Die meisten Initiativen bleiben auf Pilotprojekte oder einzelne Use Cases beschränkt.
  
• Fehlende Governance, unklare Verantwortlichkeiten und kulturelle Barrieren bremsen die Umsetzung.
  

Hier zeigt sich: Der technologische Fortschritt ist nicht das größte Hindernis – sondern die organisatorische Anpassungsfähigkeit.

Wie Versicherer jetzt handeln sollten

Wer den Wandel aktiv gestalten möchte, sollte laut BCG auf drei Ebenen ansetzen:

1. Strategische Prioritäten festlegen

Identifizieren Sie die Bereiche mit dem größten Potenzial für Effizienz und Kundennutzen.
Verankern Sie KI in der Unternehmensstrategie, nicht nur in einzelnen Projekten.

2. Technologie und Organisation integrieren

Schaffen Sie klare Schnittstellen zwischen Fachbereichen und IT.

Entwickeln Sie skalierbare Datenplattformen und moderne Governance-Strukturen.

3. Kulturwandel fördern

Schulen Sie Mitarbeitende im Umgang mit KI-gestützten Tools.
Fördern Sie eine offene Haltung gegenüber neuen Technologien und datenbasierten Entscheidungen.

Fazit

Die BCG-Analyse macht deutlich: Künstliche Intelligenz wird die Versicherungsbranche tiefgreifend verändern – nicht nur in der Technologie, sondern in ihrer gesamten Organisationslogik.

Versicherer, die frühzeitig in neue Kompetenzen, Strukturen und eine lernfähige Unternehmenskultur investieren, werden künftig deutlich agiler, effizienter und wettbewerbsfähiger sein.