SPARTENÜBERGREIFENDE DIGITALE DOKUMENTENEINREICHUNG​

Aufgabe

Der moderne Kunde (VN) möchte möglichst in einer App zentral alle Versicherungen innerhalb einer Versicherung pflegen können. Egal ob er eine Rechnung für seine private Krankenversicherung einreicht, die Lebensversicherung um einen Nachweis bittet oder ein Gutachten für die Kfz-Versicherung eingesendet. 

Die spartenübergreifenden digitalen Dokumenteneinreichung ermöglicht es, Dokumente nacheinander abzufotografieren. Die App identifiziert und strukturiert die Daten, weist diese den jeweiligen Versicherungen zu und übermittelt die richtigen Dokumente zum entsprechenden Ansprechpartner.

Hintergrund

Betriebsinterne Strukturen einer Versicherungen sind gerne verzwickt. Früher galt: Ein Kunde hat unterschiedliche Versicherungen in einem Hause abgeschlossen? Sehr gerne! Der gleiche Kunde möchte nun verschiedene Anträge zentral einreichen und verwalten? Das ging nicht. Diese Art der Auftragsbearbeitung war nicht kundenzentriert und antiquiert.

Fazit

Serviceorientierte Prozesse wie die spartenübergreifende Dokumenteneinreichung sind ein enorm wichtiger Faktor, wenn es um die moderne Kundenzufriedenheit geht. Verpassen Sie nicht diesen Optimierungsschritt