Think Tank
Die Servicewissenschaft ist die Grundlage und das Herzstück unserer Lösungen
Die Service Dominierte Architektur (SDA) hat ihren Ursprung in der Wissenschaft und wird in einem Netzwerk weltweit führender Servicewissenschaftler permanent weiterentwickelt. Für die SDA SE treibt und koordiniert dies der Ideengeber der Service Dominierten Architektur, Prof. Dr. Markus Warg; er leitet das Institut für Service Design, Hamburg.
Vertiefende Beiträge zu den Themen Service-Plattform, Lösungen und Digitale Transformation sind unten aufgeführt; weitergehende Ausführungen sind auf der Website des Instituts für Service Design, Hamburg verfügbar.
1Service-Plattform
Betrachten Sie weiterführende spannende Aspekte sowie wissenschaftliche Hintergründe und Zusammenhänge zu unserer Service-Plattform.
Service Dominierte Architektur: Konzeptualisierung der Grundlage für die Umsetzung digitaler Strategien auf Basis der S-D-Logik
Unternehmen müssen neue digitale Fähigkeiten aufbauen, um digitale Strategien zu entwickeln und umzusetzen. Der Beitrag nimmt eine visionäre Perspektive ein und motiviert dazu, die Wertschöpfung durch eine Dienstleistungslinse zu betrachten, um auf die aktuellen Herausforderungen der digitalen Transformation zu reagieren. Wir wenden die Service Dominierte Architektur (SDA) an, um die Anforderungen von Geschäftsinitiativen in nachhaltige neue IT-Infrastrukturfähigkeiten zu übersetzen.
Konzeptualisierung der Ressourcen-Orchestrierung – Die Rolle von Service-Plattformen bei der Bereitstellung von Service-Systemen
Dieser Beitrag konzentriert sich auf die Rolle und den Zweck von Dienstleistungsplattformen bei der Wertschöpfung und insbesondere auf das Ressourcenmanagement. Hierfür wird eine längsschnittliche Einzelfallstudie durchgeführt, die drei eingebettete Fallstudien als Analyseeinheiten umfasst. In diesem Zusammenhang werden die metatheoretischen Grundlagen der S-D-Logik reflektiert und in der Folge die Ressourcenorchestrierung als Managementfähigkeit von Serviceplattformen vorgestellt und diskutiert.
Let’s Get Digital: Digitalisierung des Versicherungsgeschäfts mit Serviceplattformen
Die Ausschöpfung der Möglichkeiten digitaler Technologien ist für die meisten Unternehmen eine zentrale Herausforderung und ein Motor für die digitale Transformation. Besonders wichtig ist dabei die Implementierung einer umfassenden technologischen Serviceplattform, die alte und moderne Infrastrukturen integriert. In diesem Artikel werden die Erfahrungen reflektiert, die bei der digitalen Transformation eines traditionellen Versicherungsunternehmens in Deutschland gemacht werden.
2Lösungen
Profitieren Sie von unserer Expertise bei der Entwicklung kundenzentrierter Lösungen mit echtem Zusatznutzen für Ihre Endkunden.
Service Dominierte Architektur basierend auf der S-D-Logik zur Bewältigung der digitalen Transformation: Der Fall eines Versicherungsunternehmens
Digitalisierung und digitale Transformation erfordern einen dramatischen Wandel der Unternehmens-IT. Kunden erwarten heute von Unternehmen ein Angebot von digitalen Lösungen, um sich interaktiv und durch digital gestützte Dienstleistungen in einer Weise auszuzeichnen, wie sie es aus ihrem privaten und täglichen Leben gewohnt sind. Die Service Dominierte (S-D) Logik dient als Kern digitaler Strategien, die die Entwicklung innovativer Dienstleistungen in den Vordergrund stellen.
Service Dominierte Architektur (SDA): die digitale Transformation erfolgreich meistern
Die Anforderungen an der Kundenschnittstelle steigen: Qualität, Kompetenz, Schnelligkeit und Zuverlässigkeit rücken immer stärker in den Mittelpunkt, um Kunden durch erlebbaren Service für das Unternehmen zu begeistern. Die Einführung einer Service Dominierten Architektur (SDA) verfolgt das strategische Ziel, die Chancen der Digitalisierung zu nutzen ohne die Komplexität der Unternehmens-IT langfristig zu erhöhen. Zukünftig müssen Unternehmen ihren Kunden mehr digitale Lösungen, interaktive Angebote und digital-gestützte Services anbieten.
3Digitale Transformation
Verschaffen Sie sich einen Überblick über die wissenschaftlichen Zusammenhänge der Digitalisierung und erfahren Sie, wie digitale Transformation in Unternehmen ganzheitlich stattfinden kann.
Service Dominierte Architektur zur Bewältigung der digitalen Transformation – Fallbeispiel eines Versicherungsunternehmens
Die Digitalisierung führt zur Entstehung von Dienstleistungsökosystemen, die durch die Verbindung von Dienstleistungssystemen und digitalen Technologien angetrieben werden. Beispiele hierfür sind dienstleistungsorientierte digitale Unternehmen wie Amazon, Zalando, Uber oder Airbnb. Gleichzeitig fehlt es den Unternehmen an klaren digitalen Strategien. Unsere Forschung befasst sich mit der zentralen Frage, wie Unternehmen die damit verbundenen digitalen Fähigkeiten systematisch einsetzen und entwickeln können, um im digitalen Zeitalter bestehen zu können.
Service Dominierte Architektur (SDA): Kernkomponente digitaler Transformation
Auf dem Weg zu performanten digitalen Unternehmen müssen sich Organisationen für agile, interaktive und kollaborative Prozesse und Strukturen befähigen, ohne den bestehenden operativen Betrieb zu gefährden. Genau dies wird durch den Aufbau einer komplementär zum bestehenden operativen Betrieb wirkenden Service Dominierten Architektur möglich. Der Beitrag skizziert die Herleitung und den Aufbau dieser Architektur.
Von der Produktorganisation zur Plattformorganisation – Beobachtungen zur organisatorischen Entwicklung in der Versicherungsbranche
Das Gewinner-Paper des Best Paper Award of The Naples Forum on Service 2019: Award of The International Society of Service Innovation Professionals (ISSIP).
Wandel in der Krankenversicherung: Service schlägt Produkt
Kaum ein Anbieter erhält so viele Daten über seine Kunden wie Krankenversicherer. Um für jene nun echte Mehrwertservices mit hohem Gebrauchsnutzen anbieten zu können – vor allem auch in der aktiven Begleitung ohne Leistungsfall – müssen diese wertvollen Informationen transferiert, ausgewertet, gebündelt werden. Der Paradigmenwechsel vom Produkt hin zum Service wird künftig immer wichtiger werden, um im Angebotseinerlei den entscheidenden Unterschied zu machen.
Wie etablierte Unternehmen wettbewerbsfähig bleiben
Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen die etablierten Unternehmen ihre Geschäftsmodelle und -prozesse anpassen, um die technologischen Möglichkeiten zu nutzen. In diesem Artikel wird beschrieben, wie die Definition des Begriffs “Plattform” auf eine ganzheitlichere als eine rein technologische Weise erweitert werden kann. Außerdem erfahren Sie, wie etablierte Unternehmen von den Möglichkeiten profitieren können, die Insurtechs bieten.
Wie die Service-Plattform der Zukunft aussieht
Offene Interaktion, Co-Creation mit Kunden und die Einbindung von Co-Produzenten führen zu neuen Geschäftsmodellen und Lösungen mit hohem Gebrauchsnutzen für die Kunden. Dafür braucht man eine Service Dominierte Plattform-Strategie. Dieser Beitrag analysiert die Charakteristika von Plattformen und zeigt anhand eines Use Cases einen Weg auf, wie Unternehmen ihre Produkte unter Einbettung weiterer Servicegeber in ihrem Ökosystem zu Plattformen mit hohem Gebrauchsnutzen entwickeln können.
Nah an Wissenschaft und Forschung
Wir kennen aktuelle Trends und nutzen diese zur Implementierung ganzheitlicher Ansätze.
Das Institut für Service Design Hamburg (IfSD) analysiert im Netzwerk mit weltweit führenden Wissenschaftlern und Institutionen Entwicklungen und Trends im Service; diese Trends fließen in die Entwicklung ganzheitlicher Strategien und Lösungen der SDA SE ein.
Zur Website